E-ticaret platformlarında sahte yorumlar ve yapay biçimde artırılan puanlar için denetimler sıkılaşıyor. Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu, alışveriş kararlarını etkileyen tüketici değerlendirmelerini incelemeye aldı.
Kurul; takipçi, beğeni ve yorum satışı yapan internet sitelerini ve sahte değerlendirmelere yer veren platformları denetledi. İncelemeler sonunda tüketicileri yanıltmak için yapay etkileşim sağlayan çok sayıda internet adresi hakkında erişim engeli ve hizmetin durdurulması kararları verildi.
Yalnızca satın alan tüketiciler yorum yapabilecek
E-ticarette tüketici değerlendirmelerini düzenleyen yeni kurallar 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe girdi. Buna göre bir ürün veya hizmet hakkında değerlendirme oluşturabilmek için tüketicinin gerçekten satın alma yapmış olması gerekiyor.
Platformlar, satın alma gerçekleştirmeyen hesapların yorum ve puanlarının alışveriş kararları üzerindeki etkisini önlemekle yükümlü. Kullanıcının satın alma geçmişi, değerlendirme yapma hakkını belirleyen temel koşullardan biri olacak. Düzenleme, kullanıcı puanlarının satışlarda etkili olduğu e-ticaret platformlarını doğrudan ilgilendiriyor.
Olumsuz değerlendirmeler sadece içeriği nedeniyle silinemeyecek
Kurallar, sahte yorumların yanı sıra gerçek kullanıcı değerlendirmelerinin yönetimine de sınır getiriyor. E-ticaret siteleri olumlu ve olumsuz yorumlar arasında ayrım yapamayacak; bir değerlendirme yalnızca ürün hakkında olumsuz olduğu için silinemeyecek veya diğer müşterilerden gizlenemeyecek.
Platformların yorumları yayımlamadan önce gerekli kontrolleri yapması ve yayımlanan değerlendirmeleri en az bir yıl erişilebilir tutması gerekecek.
Yorum sıralaması belirli ölçütlere dayanacak
Yeni düzenleme, yorumların gösterim sırasını da kapsıyor. Platformlar kullanıcıları belirli bir ürün, satıcı veya hizmete yönlendirmek amacıyla sıralamayı değiştiremeyecek. Bunun yerine tarih, değerlendirme puanı, satıcı veya hizmet sağlayıcı gibi açık kriterler kullanılacak.
Bu kuralla, platformların yalnızca tercih ettikleri ürünlerin olumlu yorumlarını öne çıkararak tüketicilerde yapay bir izlenim oluşturmasının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Kurallara aykırılıkta idari yaptırım uygulanabilecek
Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulu aracılığıyla e-ticaret sitelerindeki tüketici değerlendirmelerini incelemeyi sürdürecek. Kurallara uymayan satıcılar ve hizmet sağlayıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında idari yaptırımlarla karşılaşabilecek.
